En el mundo del marketing, la capacidad de anticiparse y actuar en consecuencia es clave para lograr mejores resultados en tus estrategias de comunicación. En este sentido, el marketing proactivo y el marketing reactivo son dos enfoques que pueden funcionar de manera complementaria para fortalecer la presencia y resiliencia de una marca. 

¿Qué es el marketing proactivo?

También llamado marketing predictivo, se basa en la anticipación de tendencias, necesidades del consumidor y cambios del mercado. Las marcas que adoptan este enfoque no esperan a que los problemas surjan o a que los consumidores expresen sus demandas: investigan, analizan y actúan antes de que el entorno lo exija. 

Se trata de saber lo que el cliente necesita antes de que este lo sepa, es decir, ¿alguien sabía que quería un teléfono inteligente antes de que Apple lanzara el iPhone? 

¿Cuáles son sus ventajas? 

• Se pueden lanzar productos o campañas antes que la competencia. 

• Al anticiparse, la marca se proyecta como líder y visionaria. 

• Al prever escenarios, se pueden reducir riesgos y evitar crisis o pérdidas. 

• Mejor planificación: se optimizan recursos y se alinean objetivos a largo plazo. 

Lo cierto es que este modelo requiere reunir una buena cantidad de datos precisos y después analizarlos. Es todo un esfuerzo inicial que debe tener continuidad, pero vale la pena al observar los resultados. 

¿Qué es el marketing reactivo?

Este tipo de marketing se basa en responder rápidamente a eventos, comportamientos del consumidor o movimientos de la competencia. Es una estrategia que permite capitalizar oportunidades emergentes o mitigar crisis. 

La forma en que reaccionaron muchas marcas ante la llegada del COVID-19 es un buen ejemplo de cómo reaccionar a los sucesos. Campañas de entrega a domicilio o el uso de hashtags con las palabras #seguro y #desinfectado permitieron a muchas empresas aumentar su visibilidad, su prestigio y sus ventas. 

¿Cuáles son sus ventajas? 

• Responder a lo que está ocurriendo en tiempo real aumenta la relevancia de la marca. 

• Una reacción a tiempo genera conversación y conexión con el público. 

• Permite ajustar campañas según el contexto. 

• Es clave para enfrentar situaciones críticas o comentarios negativos. 

Es importante monitorear lo que está en tendencia y responder con rapidez, de lo contrario se corre el riesgo de vernos “anticuados”, sobre todo en un mundo digital donde lo efímero es la constante.  

¿Cómo aplicar ambos modelos?

La clave está en integrar ambos dentro de una estrategia de marketing mediante:

• Monitoreo constante con herramientas de escucha activa y análisis de datos para detectar tendencias y eventos relevantes. 

• Diseño de campañas flexibles con espacio para ajustes según el contexto. 

• Combinar equipos con perfiles analíticos y creativos para anticipar y reaccionar con eficacia. 

• Cultura organizacional que fomente la innovación y la agilidad en la toma de decisiones. 

El marketing proactivo y reactivo son dos caras de una misma moneda, mientras uno construye el futuro de la marca, el otro la mantiene vigente. Integrarlos de manera estratégica puede ayudar a las empresas no solo a sobrevivir, sino a destacar en un entorno cada vez más competitivo y cambiante. 

Y antes de que te vayas a idear tu estrategia de comunicación, relájate un rato y conoce tres lecturas ideales para el verano.